Re: United Airlines retira passageiro à força de vôo
Enviado: 18 Abr 2017 12:42
Não e bem assim que comprou uma passagem de avião então está aceitando qualquer coisa que possa acontecer no avião. Se o passageiro se machucar por uma negligencia da empresa aérea, com certeza não pode reclamar porque não aceitou colocar a integridade física em risco. As únicas coisas que o passageiro se sujeita pelo contrato (o documento oficial com as regras se chama “contract of carriage” e cada empresa tem um) é que o cronograma do voo não é garantido e eles podem extraviar as malas. A empresa não garante que o passageiro não vá perder uma reunião importante por um problema qualquer da empresa aérea, inclusive por overbooking deles. Se o itinerário for alterado o passageiro tem direito por lei a uma compensação baseada num múltiplo do valor da passagem até um limite máximo (na Europa é mais $ que nos EUA), outro voo para o mesmo destino e um hotel, se necessário pernoitar. Se extraviar a mala o reembolso é um valor multiplicado pelo peso da mala, independente do que tinha na mala. Se a pessoa tem uma coisa insubstituível eles dizem para não despachar. O valor do reembolso é definido por lei, mas se as empresas aéreas fazem ofertas menores para ver se o passageiro acaba aceitando por não conhecer as regras.
O erro principal da empresa foi não ter resolvido antes do passageiro entrar no avião. Se o cara estivesse no portão de embarque falava que teve um problema com a reserva dele, pedia desculpas, mudava o voo, colocava ele num hotel e dava um voucher. Isso acontece com frequencia.
O que ocorreu foi que a empresa fez a cagada de embarcar todos os passageiros antes de resolver que precisava embarcar uma tripulação para outro voo na cidade destino no lugar já ocupado por passageiros. Quando ofereceu a compensação para alguém desembarcar, começou em 400 dólares e depois subiu para 800 e parou por aí, e estupidamente decidiu expulsar aleatoriamente em vez de continuar subindo a oferta. Para finalmente partir para a grosseria através da polícia do aeroporto com o cara que não saiu. Se se continuasse subindo um outro passageiro poderia se interessar em sair, tem empresa que diz que os funcionários podem pagar até dez mil dólares por voluntários, mas geralmente com um pouco menos de dois mil já se arranja voluntários. A empresa foi mesquinha, para ela valeria pagar mais para o outro voo não atrasar. E no final teve um prejuízo muito maior com o dano na reputação e as ações caindo, fora o processo que vai levar.
Eu acho incrível como nego pode achar o passageiro errado, o cara só foi firme pelos direitos dele. Tudo bem vc nao faria a mesma coisa com medo da polícia. A empresa por incompetência em arrumar voluntários chamou a polícia desnecessariamente e empurrou o problema para a segurança já que sabem que os agentes de iam tirar o cara de qualquer forma. A polícia do aeroporto tinha que reclamar com a empresa por não resolver os próprios problemas e ficar apelando para eles.
O erro principal da empresa foi não ter resolvido antes do passageiro entrar no avião. Se o cara estivesse no portão de embarque falava que teve um problema com a reserva dele, pedia desculpas, mudava o voo, colocava ele num hotel e dava um voucher. Isso acontece com frequencia.
O que ocorreu foi que a empresa fez a cagada de embarcar todos os passageiros antes de resolver que precisava embarcar uma tripulação para outro voo na cidade destino no lugar já ocupado por passageiros. Quando ofereceu a compensação para alguém desembarcar, começou em 400 dólares e depois subiu para 800 e parou por aí, e estupidamente decidiu expulsar aleatoriamente em vez de continuar subindo a oferta. Para finalmente partir para a grosseria através da polícia do aeroporto com o cara que não saiu. Se se continuasse subindo um outro passageiro poderia se interessar em sair, tem empresa que diz que os funcionários podem pagar até dez mil dólares por voluntários, mas geralmente com um pouco menos de dois mil já se arranja voluntários. A empresa foi mesquinha, para ela valeria pagar mais para o outro voo não atrasar. E no final teve um prejuízo muito maior com o dano na reputação e as ações caindo, fora o processo que vai levar.
Eu acho incrível como nego pode achar o passageiro errado, o cara só foi firme pelos direitos dele. Tudo bem vc nao faria a mesma coisa com medo da polícia. A empresa por incompetência em arrumar voluntários chamou a polícia desnecessariamente e empurrou o problema para a segurança já que sabem que os agentes de iam tirar o cara de qualquer forma. A polícia do aeroporto tinha que reclamar com a empresa por não resolver os próprios problemas e ficar apelando para eles.